Las primeras horas después de una inundación en Antioch

¿Qué hacer en los primeros treinta minutos?

Lo primero es sacar a las personas y a las mascotas del agua, y después revisar si la fuente sigue activa. Los primeros treinta minutos sirven para estabilizar, no para limpiar.

• Saque a todas las personas del agua y llévelas a un piso seco y alto.
• Revise si el agua sigue entrando: un desborde o un canal activo no se detiene con trapos.
• Si el agua viene de una tubería, cierre la llave de paso de la casa.
• Si el agua viene de un calentador, no lo encienda ni lo toque hasta que un plomero lo revise.
• Llame al técnico local y diga la ciudad, el código postal y de dónde viene el agua.
• Anote la hora en que vio el agua por primera vez; ese dato le sirve después para el reclamo.

¿Cómo entrar a la casa sin riesgo?

No entre a un cuarto con agua de pie si hay cables, enchufes o aparatos conectados. La electricidad de la zona mojada se corta desde el tablero solo si puede hacerlo sin pisar el agua.

En Antioch muchas casas de la orilla y de canal tienen el tablero en un cuarto bajo o en la cochera. Si el tablero está en el agua, no lo toque: llame a la compañía eléctrica o a los bomberos. El piso mojado es conductor, y el agua de un desborde o de canal puede ocultar cables caídos.

Si el agua llegó a la altura de los enchufes, no encienda las luces del cuarto. Use una linterna de batería y entre por una zona seca, sin apoyar la mano en muros mojados. Si la casa huele a gas, salga y llame a la compañía de gas desde afuera.

¿Qué fotografiar antes de mover algo?

Las fotos antes de limpiar son la prueba del daño. Tome fotos amplias y de cerca, con fecha, y con una referencia que muestre la altura del agua.

• La fuente del agua: la tubería, el calentador, el portón, el canal o el drenaje por donde entró.
• La línea de agua o de sedimento en el muro, con algo de referencia como una puerta o un zoclo.
• Cada cuarto desde la puerta, mostrando el piso y los muebles afectados.
• Los aparatos mojados con la placa o el modelo visible.
• El patio, la cochera y el frente de la casa, si el agua entró por ahí.
• Cualquier objeto de valor o de familia, antes de moverlo.

¿Qué no hacer en las primeras horas?

Evite las acciones que empeoran el daño o que ponen en riesgo a quien las hace. La mayoría de los errores de la primera noche vienen de querer arreglar todo a la vez.

• No use una aspiradora casera, un generador ni un calentador dentro de la casa mientras haya agua.
• No barra ni frote el lodo seco, porque el polvo irrita y el agua lo mete a las juntas.
• No pinte, no cubra con cartón ni selle la base del muro antes de que se mida la humedad.
• No use el drenaje mientras la calle esté inundada.
• No mezcle cloro con otros productos de limpieza.
• No tire muebles ni alfombras sin fotografiarlos antes.

¿Cuándo llamar de inmediato?

Llame en cuanto haya agua en el piso, aunque ya no esté subiendo. El agua que queda sobre el piso sigue moviéndose hacia los muros, y cada hora que pasa aumenta el área que habrá que secar.

Las llamadas se atienden 24/7 en la línea de la empresa local. Si el agua sigue entrando, diga que el daño está activo, porque la cuadrilla prioriza la fuente antes que el secado. Si no sabe de dónde viene el agua, diga que no lo sabe; el técnico lo identifica en sitio.

Si alguien de la casa tiene problemas respiratorios, o si el agua viene de una fuente contaminada, dígalo en la llamada. El técnico llega con el equipo de protección que corresponde.

¿Qué hacer mientras llega la cuadrilla?

Mientras espera, mueva lo que pueda a un piso seco, sin entrar al agua. Un mueble levantado sobre una base seca se salva más que uno que queda en el agua toda la noche.

Ponga toallas, bolsas o bases de plástico bajo las patas de los muebles que estén en el borde del agua. Si es seguro, saque las cajas y los objetos del piso, empezando por los de papel y de tela.

No espere a que el agua baje para avisar a su aseguradora. Muchas aseguradoras piden que el daño se reporte pronto, y la llamada puede hacerse en la primera noche. Pida el número del reclamo y anótelo.

¿Qué hacer después de la primera visita?

Al terminar la primera visita, pida el registro por cuarto con las lecturas, la línea de agua, las fotos y la lista de lo retirado. Ese documento es el que guarda la historia del daño.

Pregunte qué zonas siguen en secado, cuál es el plan de las próximas visitas y qué debe vigilar en casa. Si aparece moho, un olor fuerte o una mancha nueva, avise de inmediato, porque puede significar que el secado no terminó.

Guarde el registro en papel y en digital. Si la aseguradora pide algo, tendrá la información a la mano y no tendrá que recordar cada detalle de la noche del agua.

¿Qué hacer con los niños y las mascotas?

Los niños y las mascotas se mantienen fuera del agua y del cuarto afectado durante todo el trabajo. El agua de canal o de desborde trae bacterias y restos que no se ven, y los animales la tocan y la lamen.

En las primeras horas la casa está llena de personas que se mueven, de muebles fuera de lugar y de agua en lugares que no se esperan. Un niño puede meterse al agua sin saber que hay un cable debajo, y una mascota puede asustarse y mojarse. Lo más seguro es llevarlos a un cuarto alto y cerrado, o a casa de un familiar, mientras dura el trabajo.

Si tiene una mascota que estuvo en el agua, lávela con agua y jabón, sin frotar fuerte, y consulte a su veterinario si tiene heridas o si sigue con malestar. El técnico no atiende animales, pero puede indicarle la zona que quedó contaminada para que la mascota no vuelva a ella.

¿Qué hacer con los alimentos y los medicamentos?

Los alimentos que tocaron el agua se tiran, salvo los que están en envase sellado e intacto. Los medicamentos mojados se desechan, y los que estaban en un cuarto con agua se revisan antes de usarlos.

Un alimento en un envase de cartón, de papel o abierto que tocó el agua de canal o de drenaje no es seguro. Los frascos de vidrio con tapa cerrada y sin agua en el sello se pueden lavar, pero sus etiquetas se pierden. Ante la duda, consulte a un profesional de salud o a la autoridad sanitaria de su condado.

Los medicamentos se separan y se retiran del cuarto. Si están en una caja mojada o en un frasco sin tapa, no los use. Llévelos a una farmacia o al punto de desecho que indique la autoridad local.

¿Cómo se usan las fotos y la lista para la aseguradora?

Las fotos de la primera noche y una lista hecha a mano son lo que más se usa después. Sin ellas, la aseguradora tiene que confiar en la memoria del dueño, y eso alarga el reclamo.

Haga la lista en el mismo día, por cuarto. Escriba lo que se mojó, lo que se retiró, lo que se puede limpiar y lo que se quedó en el lugar. Agregue la edad aproximada y la marca de los objetos, cuando la conozca. Una lista clara y temprana facilita la revisión del ajustador.

Guarde las fotos con su fecha original. No las edite ni las recorte; si necesita una copia para la aseguradora, haga una copia y deje la original en su teléfono o en la nube.

¿Qué pasa con el auto y la cochera?

Un auto que se mojó con agua de canal o de desborde no debe encenderse hasta que un mecánico lo revise. El agua puede llegar al motor, a la electrónica y al sistema eléctrico, y eso no se ve a simple vista.

Si el auto estuvo en el agua, no lo arranque. Quite la batería solo si sabe hacerlo sin riesgo, y llévelo a un taller de confianza para revisión. La cochera también necesita atención: el lodo de canal debe retirarse antes de que se seque en el piso.

Si el auto está en la calle y el agua sigue alta, muévalo solo si puede hacerlo sin entrar al agua. Si no, déjelo y avise a las autoridades locales por el acceso bloqueado.

¿Cómo se maneja el agua en el jardín y en el patio?

El agua que quedó en el jardín y en el patio puede seguir entrando a la casa mientras el terreno esté saturado. Conviene dejar que el agua baje por sí sola y evitar bombearla hacia la casa.

No bombee el agua del patio hacia la calle si la calle está más alta, porque el agua puede regresar. Si el patio tiene un desagüe, déjelo abierto para que el agua salga cuando el nivel baje. Esa decisión se toma con el técnico en sitio.

Mantenga a los niños y a las mascotas lejos del patio inundado. El agua del jardín tiene lodo, restos de la calle y, a veces, productos del riego. Lávese las manos después de cualquier contacto.